RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Um Ihnen das Einkaufen bei BuyBestGear zu erleichtern, bieten wir folgende Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien an:

Wir akzeptieren Umtausch-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge innerhalb von 14  Tage ab dem Tag der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@buybestgear.com. und enthalten die folgenden Informationen:

  1. Ihre Bestellnummer (z.B.BBG0010)
  2. Der gewünschte Artikelname und die gewünschte Menge Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung.
  3. Gründe warum willst du Austausch, den Artikel (Artikel) zurückgeben.
  4. Hängen Sie Bilder oder Videos an, wenn der Artikel defekt ist.

HINWEIS: Stellen Sie sicher, dass die Fotos oder Videos klar und mit dem richtigen Abstand scharf sind. Danke für Ihre Kooperation.

Um die Effizienz zu verbessern, konzentrieren wir uns zunächst auf die Richtlinien für diese Situationen:

1.Der Artikel ist defekt, ich muss ihn zurücksenden.

Wenn der Artikel defekt ist, senden Sie bitte die Anwendung innerhalb 14 Tage ab dem Tag der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns den von Ihnen bereitgestellten Nachweis, einschließlich Beschreibungen, Bildern oder Videos, genau ansehen. Wenn festgestellt wird, dass der Artikel defekt ist, führen wir das Rücksendeverfahren durch und informieren Sie per E-Mail:

  • Wir geben die Adresse des Rücksendelagers entsprechend dem spezifischen Artikel und der Lieferadresse an.
  • Sie verpacken die Artikel und senden die Bestätigungs-E-Mail an uns.
  • Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab.
  • Unser Lager nimmt retournierte Artikel entgegen und sendet die Bestätigung.
  • Wir prüfen die zurückgegebenen Artikel.
  • Wir versenden den neuen Artikel oder veranlassen eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto innerhalb von 1-3 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückgabe/Erstattung unter den folgenden Umständen NICHT genehmigen:

  1. Das Produkt kann normal verwendet werden und es gibt keine Qualitätsprobleme.
  2. Das Problem wird durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht, nicht durch die Qualität.
  3. Reparaturen, Änderungen am Produkt ohne Genehmigung oder Vereinbarung mit Bestgear kaufen. (Bitte holen Sie sich die Unterstützung und Erlaubnis von Buybestgear über support@buybestgear.com vor Reparaturen oder Änderungen)

2.Der Artikel ist in gutem Zustand erhalten, aber ich benötige ihn nicht mehr.

Es wird empfohlen, die Artikel aufzubewahren. Wenn Sie sich jedoch sicher sind, dass Sie die Artikel zurücksenden müssen, werden wir das Rücksendeverfahren für Sie durchführen. 

Wir akzeptieren Rückgabe- und Rückerstattungsanträge innerhalb von 14  Tage ab dem Tag der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Wir werden einen Teil deiner Ausgaben abziehen basierend auf dem Wert des Produkts.

  1. Wenn Sie die Artikel selbst zurücksenden, ziehen wir 10 % des Bestellwerts ab und erstatten 90 % des Bestellwertes.
  2. Wenn wir einen Kurierdienst mit der Abholung der Artikel beauftragen müssen, ziehen wir 20 % des Bestellbetrags ab und erstatten Ihnen 80 % des Bestellwertes.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten.

Notiz: unter den folgenden Umständen werden wir Ihren Rücksendeantrag NICHT genehmigen:

  1. Die Außenverpackung wird demontiert, was sich auf den Weiterverkauf auswirkt.
  2. Das Produkt wurde verwendet. Zum Beispiel wurde das Elektrofahrrad zusammengebaut und gefahren.
  3. Das Erscheinungsbild ist beschädigt, wie z. B. Farbabplatzungen, Kratzer, Dellen oder Verformungen. 

Wenn die Verpackung des zurückgegebenen Artikels beschädigt ist, wirkt sich dies außerdem auf den Weiterverkauf aus. Wir werden es als defekt einstufen und nicht wieder verkaufen. Als Wertminderung oder Zweitverpackungsaufwand werden wir 10 % vom Erstattungsbetrag abziehen.

 

3.Das Paket wird empfangen aber fehlen einige Teile oder Zubehör

Wir akzeptieren Rücksendungen von Teilen oder Zubehör innerhalb von 14  Tage ab dem Tag der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Bitte senden Sie die Anwendung an support@buybestgear.com

Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir uns den von Ihnen bereitgestellten Nachweis, einschließlich Beschreibungen, Bildern oder Videos, genau ansehen. Wenn festgestellt wird, dass die Teile fehlen, führen wir das Rücksendeverfahren durch und informieren Sie per E-Mail:

Bitte beachten Sie, dass wir NICHT die Rückgabe/Erstattung unter den folgenden Umständen genehmigen:

  1. Die Teile sind nicht enthalten, wie wir mit unserem Lieferanten bestätigt haben. 
  2. Das Paketgewicht aus unserem Lager weist darauf hin, dass keine Teile fehlen.

4.Geben Sie einen Artikel zurück, um ihn gegen einen anderen Artikel einzutauschen

Wir akzeptieren Umtauschanträge innerhalb von 14  Tage ab dem Tag der Lieferung des Artikels (vorbehaltlich der Auftragsverfolgung).

Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie in diesem Fall den Artikel auf eigene Kosten und Gefahr (einschließlich etwaiger Versandkosten, Steuern und Abgaben) ab der Rücksendung an unser Rücksendelager senden müssen.

Senden Sie danach die Tracking-Nummer an support@buybestgear.com. Wir werden die Lieferung neuer Produkte je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 1-3 Werktagen für Sie neu arrangieren.

✳Besonderer Hinweis zu den Rückerstattungen✳

Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattungen beträgt 1-2 Werktage nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel. Die Rückerstattungszeit hängt von der Zahlungsmethode ab:

1.PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.

2.Kreditkartenrückerstattungen dauern ungefähr 7-14 Werktage. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und eventuellen Vermittlern ab.  

✳Wichtiger Hinweis zur Außenverpackung✳

Die Umverpackung muss bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln intakt sein. Wenn die Umverpackung beschädigt ist, werden Rücksendungen und Umtausch nicht akzeptiert. Um dieses Problem zu vermeiden, vergessen Sie bitte nicht:

1.Überprüfen Sie die äußere Verpackung, wenn Sie die Artikel erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass die äußere Verpackung intakt ist, bevor Sie den Erhalt bestätigen und unterschreiben.

2.Halten Sie die äußere Verpackung beim Auspacken intakt.

 

 

 Kontaktiere uns:

Wenn Sie weitere Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: HONG KONG COMFORT E-COMMERCE LIMITED

Email: support@buybestgear.com

Firmenanschrift: WOHNUNG/RM 502C 5/F, HO KING COMM CTR, 2-16 FA YUEN ST, MONGKOK, Hongkong

Telefonnummer: +852 3168 7163

Arbeitstage: Mo.-Fr. von 9:00 bis 18:00, GMT +8:00