RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour vous aider à profiter de vos achats chez BuyBestGear, nous proposons une politique de retour et de remboursement comme suit :

Nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer un e-mail à support@buybestgear.com. et inclure les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande (par exemple BBG0010)
  2. Le nom de l'article et la quantité que vous souhaitez échange, retour ou remboursement.
  3. Raisons pour lesquelles vous voulez échange, retourner l'article (articles).
  4. Joindre des photos ou des vidéos si l'article est défectueux.

REMARQUE : Veuillez vous assurer que les photos ou les vidéos sont claires et nettes avec une distance appropriée. Merci de votre collaboration.

Pour améliorer l'efficacité, concentrons-nous d'abord sur les règles applicables à ces situations :

1.L'article est défectueux, je dois le retourner.

Si l'article est défectueux, veuillez envoyer le application dans 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons de près la preuve que vous avez fournie, y compris des descriptions, des photos ou des vidéos. S'il est déterminé que l'article est défectueux, nous effectuerons la procédure de retour et vous informerons par e-mail :

  • Nous fournissons l'adresse de l'entrepôt de retour en fonction de l'article spécifique et de l'adresse de livraison.
  • Vous emballez les articles et nous envoyez l'e-mail de confirmation.
  • Le coursier récupère le colis chez vous.
  • Notre entrepôt reçoit les articles retournés et envoie la confirmation.
  • Nous examinons les articles retournés.
  • Nous envoyons le nouvel article ou organisons un remboursement sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous n'approuverons PAS le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

  1. Le produit peut être utilisé normalement et il n'y a aucun problème de qualité.
  2. Le problème est causé par une mauvaise utilisation, et non par la qualité.
  3. Réparations, modifications sur le produit sans autorisation ou accord avec Acheter le meilleur équipement. (Veuillez obtenir l'assistance et l'autorisation de Buybestgear via support@buybestgear.com avant réparations ou modifications)

2. L'article est reçu en bon état, mais je n'en ai plus besoin.

Il est recommandé de conserver les articles. Mais si vous êtes sûr de devoir retourner les articles, nous procéderons à la procédure de retour pour vous. 

Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Nous allons déduire une partie de vos dépenses en fonction de la valeur du produit.

  1. Si vous retournez les articles par vous-même, nous déduirons 10 % du montant de la commande et rembourserons 90 % de la valeur de la commande.
  2. Si vous avez besoin que nous organisions une entreprise de messagerie pour récupérer les articles, nous déduirons 20% du montant de la commande et vous rembourserons 80% de la valeur de la commande.

Une fois que nous aurons reçu le retour, nous traiterons les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Noter: nous n'approuverons PAS votre demande de retour dans les circonstances suivantes :

  1. L'emballage extérieur est démonté, ce qui affectera la revente.
  2. Le produit a été utilisé. Par exemple, le vélo électrique a été assemblé et utilisé.
  3. L'apparence est endommagée, comme l'écaillage de la peinture, les rayures, les bosses ou la déformation. 

De plus, si l'emballage de l'article retourné est endommagé, cela affectera la revente. Nous le classerons comme défectueux et ne pourront plus être revendus. Nous déduirons 10 % du montant du remboursement à titre d'amortissement ou de frais d'emballage secondaire.

 

3.Le colis est reçu mais manque certaines pièces ou accessoires

Nous acceptons les demandes de réexpédition de pièces ou d'accessoires dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Veuillez envoyer le application à support@buybestgear.com

Après avoir reçu votre e-mail, nous examinerons de près la preuve que vous avez fournie, y compris des descriptions, des photos ou des vidéos. S'il s'avère que des pièces sont manquantes, nous effectuerons la procédure de réexpédition et vous informerons par e-mail :

Veuillez noter que nous allons NE PAS approuver le retour/remboursement dans les circonstances suivantes :

  1. Les pièces ne sont pas incluses comme nous l'avons confirmé avec notre fournisseur. 
  2. Le poids du colis de notre entrepôt indique qu'il ne manque aucune pièce.

4. Retournez un article pour échanger contre un autre article

Nous acceptons les demandes d'échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).

Nous vous rappelons que dans ce cas, vous devez envoyer l'article à notre entrepôt de retour à vos frais et risques (y compris les frais d'expédition, les taxes et les droits) à partir du retour.

Après cela, veuillez envoyer le numéro de suivi à support@buybestgear.com. Nous réorganiserons la livraison des nouveaux produits pour vous dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de la disponibilité des stocks.

✳Note spéciale sur les remboursements✳

Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :

1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.

2. Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. L'heure spécifique dépend de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.  

✳Remarque importante sur l'emballage extérieur✳

L'emballage extérieur est censé être intact lors du retour ou de l'échange d'articles. Si l'emballage extérieur est endommagé, les retours et échanges ne seront pas acceptés. Afin d'éviter ce problème, n'oubliez pas de :

1. Vérifiez l'emballage extérieur lors de la réception des articles. Veuillez vous assurer que l'emballage extérieur est intact avant de confirmer et de signer pour réception.

2. Gardez l'emballage extérieur intact lors du déballage.

 

 

 Nous contacter:

Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à nous contacter : HONG KONG COMFORT E-COMMERCE LIMITED

E-mail: support@buybestgear.com

Adresse de la société: FLAT/RM 502C 5/F, HO KING COMM CTR, 2-16 FA YUEN ST, MONGKOK, Hong Kong

Numéro de téléphone: +852 3168 7163

Jours ouvrés : lun.-ven. de 9h00 à 18h00, GMT +8h00