Veelgestelde vragen - ENGWE

Hallo, welkom bij de veelgestelde vragen over Engwe op Buybestgear.com! Hier zetten we er een paar op een rij Veel Gestelde Vragen met antwoorden. Alle vragen zijn welkom via zowel online chat als e-mail!

 

V1: Wat moet ik doen als mijn frame of onderdelen kapot zijn gegaan terwijl het pakket is aangekomen?

A: Als u een probleem met framedelen heeft, neem dan contact met ons op via ondersteuning@buybestgear.com en stuur de foto of video van het beschadigde onderdeel in bijlagen, en geef ons de framecode (deze staat op de kraan van je fiets), zodat we kunnen communiceren met Engwe ondersteuningscentrum om het nieuwe onderdeel voor u te vervangen. Gedetailleerde garantiekaart:

Item

Deel naam

Garantieperiode

Hoofd onderdelen

Motor

1 jaar

Accu

controleur

Kader

Functionele onderdelen

Voorlicht  
Achterlicht

3 maanden

Remlicht

Mechanisch remapparaat

Elektrische rem

Elektrische versneller

Anderen

Verf-logo  

15 dagen

Decoratie strip   
Voet pad

  

Opmerking: Vier grote onderdelen, waaronder batterij, motor, controller en frame, hebben een garantie van één jaar. Gratis vervanging tijdens de garantieperiode, inclusief verzendkosten en productiekosten (exclusief niet-kwaliteitsproblemen).

 

V2: Wat moet ik doen als mijn batterij kapot is of niet werkt?

A: Let op: raak de oplaadpoort niet aan met metalen voorwerpen tijdens het opladen van de batterij, anders kan er kortsluiting in de batterij ontstaan. Mocht uw accu onverhoopt beschadigd zijn, neem dan contact met ons op via ondersteuning@buybestgear.com en dien de foto of video van de beschadigde batterij in bijlagen in en geef ons de batterijcode (deze moet in de witte streepjescode op het oppervlak van de batterij staan), zodat we kunnen communiceren met Engwe ondersteuningscentrum om het nieuwe onderdeel te vervangen of een nieuwe batterij voor u te vervangen.

 

V3: Ontbreekt er een onderdeel van de schokdemper?

A: De schokdemper van ENGWE heeft twee functionele gebieden. De blauwe knop is de schakelaar, die wordt gebruikt om de absorberende functie in te schakelen, en de tegenoverliggende knop wordt gebruikt om de schokabsorptiesterkte aan te passen. Zorg ervoor dat u de schokdemperfunctie inschakelt voordat u de sterkte aanpast.

 

V4: Wat moet ik doen als mijn controller niet werkt?

A: Als u problemen met de controller heeft, stuur ons dan de foutcode van de controller (meestal weergegeven wanneer er een fout optreedt) via ondersteuning@buybestgear.com. We zullen communiceren met de Engwe ondersteuningscentrum voor oplossingen zo snel mogelijk. Als u het niet zelf kunt oplossen of als de controller hardwareproblemen heeft, zullen we u een nieuwe vervangen.

 

V5: Wordt de verpakking van ENGWE verstevigd om transportschade te voorkomen?

A: Op dit moment allemaal Engwe verzendpakketten hebben anti-schade beschermingsmaatregelen, die over het algemeen wat vulstoffen gebruiken om de carrosserie te versterken om schudden en schuren te voorkomen.

 

Q6: Waar kan ik krijgen Engwe accessoires?

A: Engwe accessoires bieden geen ondersteuning voor 'Nu kopen'. Als u een probleem met accessoires heeft, neem dan contact met ons op, wij zullen u zo snel mogelijk helpen. 

Voor vragen over de aftersales kunt u contact opnemen met: ondersteuning@buybestgear.com. Vergeet niet om uw bestelnummer (bijvoorbeeld BBG1254) in de e-mail toe te voegen voor betere ondersteuning. Ons aftersalesteam neemt op werkdagen binnen 24 uur contact met u op.

U kunt ook contact met ons opnemen via online chat

Hartelijke groeten, Het BBG-team.