Często zadawane pytania - ENGWE

Cześć, witamy w FAQ dotyczących ENGWE na Buybestgear.com! Tutaj wymieniamy kilka Często zadawane pytania z odpowiedziami. Wszelkie pytania są mile widziane zarówno przez czat online, jak i e-mail!

Q1: Co powinienem zrobić, jeśli moja rama lub części są uszkodzone po przybyciu paczki?

A: Jeśli masz problem z częściami ramy, skontaktuj się z nami przez support@buybestgear.net i prześlij zdjęcie lub wideo uszkodzonej części w załącznikach oraz podaj nam kod ramy (znajduje się na kranie Twojego roweru), abyśmy mogli skontaktować się z centrum wsparcia ENGWE w celu wymiany części na nową. Szczegółowy wykres gwarancji:

Uwaga: Cztery główne części, w tym bateria, silnik, kontroler i rama, są objęte roczną gwarancją. Bezpłatna wymiana w okresie gwarancyjnym, w tym koszty przesyłki i produkcji (nie obejmuje problemów niezwiązanych z jakością).

P2: Co powinienem zrobić, jeśli moja bateria jest uszkodzona lub nie działa?

A: Uwaga: Nie dotykaj portu ładowania metalowymi przedmiotami podczas ładowania baterii, w przeciwnym razie może to spowodować zwarcie w baterii. Jeśli Twoja bateria zostanie niestety uszkodzona, skontaktuj się z nami przez support@buybestgear.net i prześlij zdjęcie lub wideo uszkodzonej baterii w załącznikach oraz podaj nam kod baterii (powinien znajdować się na białym kodzie kreskowym na powierzchni baterii), abyśmy mogli skontaktować się z centrum wsparcia ENGWE w celu wymiany części lub zmiany baterii na nową.

Q3: Czy brakuje jakiejś części amortyzatora?

A: Amortyzator ENGWE ma dwa obszary funkcjonalne. Niebieski przycisk to przełącznik, który służy do włączania funkcji amortyzacji, a przeciwny pokrętło służy do regulacji siły amortyzacji. Proszę upewnić się, że funkcja amortyzatora jest włączona przed regulacją siły.

Q4: Co powinienem zrobić, jeśli mój kontroler nie działa?

A: Jeśli masz jakiekolwiek problemy związane z kontrolerem, prześlij nam kod błędu kontrolera (zwykle wyświetlany, gdy wystąpi błąd) za pośrednictwem support@buybestgear.netSkontaktujemy się z centrum wsparcia ENGWE w celu znalezienia rozwiązań tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu samodzielnie lub kontroler ma jakiekolwiek problemy sprzętowe, wymienimy go na nowy.

Q5: Czy opakowanie ENGWE zostanie wzmocnione, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu?

A: Obecnie wszystkie przesyłki ENGWE mają środki ochrony przed uszkodzeniami, które zazwyczaj wykorzystują wypełniacze do wzmocnienia karoserii, aby zapobiec wstrząsom i otarciom.

P6: Gdzie mogę kupić akcesoria ENGWE?

A: Akcesoria ENGWE nie są obecnie dostępne do zakupu. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z akcesoriami, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe. 

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące obsługi posprzedażowej, skontaktuj się z: support@buybestgear.netPamiętaj, aby dołączyć numer zamówienia (na przykład BBG1254) w e-mailu, aby uzyskać lepsze wsparcie. Nasz zespół posprzedażowy skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Możesz również skontaktować się z nami przez czat online

Z wyrazami szacunku, Zespół BBG.