¿Cómo podemos ayudarte?

Aceptamos los principales métodos de pago, como Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Klarna, Giropay, iDEAL, BLIK, Trustly y Sofort. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país.

Sí. Cuando Klarna está disponible, puedes seleccionar una opción de pago a plazos al finalizar la compra. Klarna determina la aprobación, los límites de gasto y las condiciones de reembolso. Para pedidos que superen el límite disponible de Klarna, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido para que podamos explicarte las opciones disponibles.

Sí, la transferencia bancaria está disponible para los pedidos que cumplan los requisitos. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir instrucciones de pago. Tu pedido se procesará una vez que hayamos recibido y confirmado el pago.

No. Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.

Te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con un enlace de seguimiento después de que se despache tu paquete. También puedes visitar nuestra página Rastrea tu pedido e introducir los datos de seguimiento. Los eventos de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer después del despacho.

Por lo general, los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 a 5 días laborables. Un artículo en preventa, un día festivo, la verificación del inventario o la comprobación de la dirección pueden prolongar este plazo. Las fechas de envío de los artículos en preventa aparecen en la página del producto. Si algún otro retraso afecta a tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

La entrega generalmente tarda entre 7 y 15 días hábiles después del envío, sin incluir los productos en preventa. El tiempo exacto depende del destino, el transportista y las condiciones locales. La confirmación de envío incluye un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega.

Contacta con support@buybestgear.com lo antes posible e incluye tu número de pedido y la nueva dirección completa. Intentaremos actualizar los pedidos que aún no hayan entrado en preparación, pero no se puede cambiar la dirección después de que el paquete haya sido enviado.

Los pedidos elegibles pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega. La elegibilidad para la devolución y los posibles costos aplicables dependen del estado del artículo y de las circunstancias del pedido. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de solicitar una devolución.

Envía un correo electrónico a support@buybestgear.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y las fotos o videos pertinentes. Espera la autorización de devolución y la dirección de devolución correcta antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones autorizadas deben enviarse en un plazo de 10 días a partir de la aprobación. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Después de que llegue una devolución aprobada, inspeccionamos el artículo y confirmamos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional de procesamiento antes de que el importe aparezca abonado.

Procede al pago y busca el campo del código de descuento en el resumen del pedido. En dispositivos móviles, es posible que primero debas seleccionar Mostrar resumen del pedido. Introduce el código exactamente como se indica, selecciona Aplicar y confirma que el descuento aparezca antes de completar el pago. Solo se puede aplicar un descuento, a menos que la oferta indique lo contrario.

Envía un correo electrónico inmediatamente a support@buybestgear.com con tu número de pedido y el cambio solicitado. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que comience la preparación del pedido. Una vez que el pedido se haya procesado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Envía un correo electrónico a support@buybestgear.com e incluye tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotos o un video cuando sea útil. Nuestro equipo de soporte generalmente responde en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

Revisa tu carpeta de spam o promociones y confirma que la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra sea correcta. Si aún no encuentras la confirmación, contacta con support@buybestgear.com e indica tu nombre, el correo electrónico utilizado al finalizar la compra y la referencia del pago para que podamos localizar el pedido.