POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Si deseas cancelar o devolver tu pedido, ¡estamos aquí para ayudarte! Por lo general, aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del artículo (según el registro de seguimiento del pedido).
Nota: Si has pagado correctamente tu pedido, aceptas automáticamente la siguiente política de reembolso.
| Order Status | Requirements | Refund Amount |
|---|---|---|
| Cancel orders within 48 hours (before dispatch) | Apply within 48 hours | 100% order amount |
| Cancel orders within 48 hours (after dispatch) | Apply within 48 hours | 70% of the order amount Note: Contact support@buybestgear.net to intercept the shipment—full refund for the successful interception, 30% deduction if failed |
| Cancel orders OVER 48 hours
(before dispatch) | - | 95% of the order amount (deduct 5% processing fee) |
| Dispatched but not signed (wrong shipping address) | Package returned to our warehouse and pass quality inspection. | 70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% processing fee) |
| Dispatched but not signed | 1. Reject the package upon arrival. 2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection. | 70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% order processing fee) |
| Deliverd | 1. Initiate a refund within 14 days of receipt of the goods. 2. The package is unopened, and the bike is unassembled. 3. The package is sent and the photos are approved. | 80% of the order amount (deduct 15% warehouse restocking fee + 5% order processing fee)
Note: Customer is responsible for all freight charges. |
Condiciones NO elegibles para devolución o reembolso a continuación:
- Entregas que superan los 14 días (según los registros de seguimiento).
- Paquete abierto, bicicleta eléctrica ensamblada o embalaje original ausente.
- Bicicletas eléctricas/bicicletas registradas oficialmente.
- Rayones o suciedad leves.
- El tamaño de la bicicleta eléctrica no se ajusta. (Los rangos de altura recomendados son solo orientativos y no constituyen motivos válidos para una devolución).
Información adicional
- Se aplicará un cargo de reposición del 25 % a las devoluciones. Llame para obtener una autorización de devolución ANTES de enviar los artículos. Las devoluciones autorizadas DEBEN enviarse a nuestra dirección de envío dentro de los 10 días posteriores a la fecha de aprobación de la devolución. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas. El cliente será responsable de todos los gastos de transporte correspondientes a los envíos rechazados o reenviados.
- El cliente paga el envío en ambos sentidos (el costo del envío original se descuenta del reembolso).
- El costo de los productos devueltos que hayan sufrido daños debido a una manipulación o un envío inadecuados se deducirá en función del estado de los daños.
- Repara la bicicleta tú mismo sin la aprobación de BuyBestGears; el proceso de devolución mencionado en la página de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS no está disponible para ti.
Proceso de devolución
Nota especial sobre los reembolsos
- El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de 1-2 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. El tiempo del reembolso depende del método de pago.
- Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
- Los reembolsos a tarjetas de crédito tardarán aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo exacto depende de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Si tienes otras preguntas o inquietudes, ponte en contacto con nosotros.
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