POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si deseas cancelar o devolver tu pedido, ¡estamos aquí para ayudarte! Por lo general, aceptamos solicitudes de cambio, devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del artículo (según el registro de seguimiento del pedido).

Nota: Si has pagado correctamente tu pedido, aceptas automáticamente la siguiente política de reembolso.

Order Status	Requirements	Refund Amount
Cancel orders within 48 hours (before dispatch)	Apply within 48 hours	100% order amount
Cancel orders within 48 hours (after dispatch)	Apply within 48 hours	70% of the order amount Note: Contact support@buybestgear.net to intercept the shipment—full refund for the successful interception, 30% deduction if failed
Cancel orders OVER 48 hours (before dispatch)	-	95% of the order amount (deduct 5% processing fee)
Dispatched but not signed (wrong shipping address)	Package returned to our warehouse and pass quality inspection.	70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% processing fee)
Dispatched but not signed	1. Reject the package upon arrival. 2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection.	70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% order processing fee)
Deliverd	1. Initiate a refund within 14 days of receipt of the goods. 2. The package is unopened, and the bike is unassembled. 3. The package is sent and the photos are approved.	80% of the order amount (deduct 15% warehouse restocking fee + 5% order processing fee) Note: Customer is responsible for all freight charges.

Condiciones NO elegibles para devolución o reembolso a continuación:

Entregas que superan los 14 días (según los registros de seguimiento).
Paquete abierto, bicicleta eléctrica ensamblada o embalaje original ausente.
Bicicletas eléctricas/bicicletas registradas oficialmente.
Rayones o suciedad leves.
El tamaño de la bicicleta eléctrica no se ajusta. (Los rangos de altura recomendados son solo orientativos y no constituyen motivos válidos para una devolución).

Información adicional

Se aplicará un cargo de reposición del 25 % a las devoluciones. Llame para obtener una autorización de devolución ANTES de enviar los artículos. Las devoluciones autorizadas DEBEN enviarse a nuestra dirección de envío dentro de los 10 días posteriores a la fecha de aprobación de la devolución. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas. El cliente será responsable de todos los gastos de transporte correspondientes a los envíos rechazados o reenviados.
El cliente paga el envío en ambos sentidos (el costo del envío original se descuenta del reembolso).
El costo de los productos devueltos que hayan sufrido daños debido a una manipulación o un envío inadecuados se deducirá en función del estado de los daños.
Repara la bicicleta tú mismo sin la aprobación de BuyBestGears; el proceso de devolución mencionado en la página de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS no está disponible para ti.

Proceso de devolución

1.Responde al correo electrónico de confirmación de tu pedido para solicitar qué productos deseas devolver.

20%

2. El archivo adjunto proporciona pruebas fotográficas o en video: el embalaje está sin abrir, el producto no está ensamblado, la superficie del paquete no presenta manchas, marcas de agua, etc., y está a la espera de aprobación.

40%

3. Proporciona el número de seguimiento de la devolución (se requiere trazabilidad) y envíala en un plazo de 10 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución.

80%

4. Después de aprobarse la inspección del almacén, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días laborables.

100%

Nota especial sobre los reembolsos

El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de 1-2 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. El tiempo del reembolso depende del método de pago.
Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
Los reembolsos a tarjetas de crédito tardarán aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo exacto depende de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.