Usein kysytyt kysymykset - ENGWE

Hei, tervetuloa ENGWE:n UKK-osioon sivustolla Buybestgear.com! Tässä listaamme muutamia Usein Kysytyt Kysymykset ja vastaukset niihin. Kysymyksiä voi esittää sekä verkkokeskustelussa että sähköpostitse!

K1: Mitä minun pitäisi tehdä, jos runko tai osat ovat rikkoutuneet paketin saapuessa?

V: Jos sinulla on ongelma rungon osien kanssa, ota yhteyttä osoitteeseen support@buybestgear.net ja lähetä liitteenä kuva tai video vahingoittuneesta osasta sekä ilmoita rungon koodi (se löytyy pyöräsi haarukasta), jotta voimme olla yhteydessä ENGWE:n tukikeskukseen ja järjestää uuden osan vaihdon. Yksityiskohtainen takuutaulukko:

Huomautus: Neljä pääosaa, mukaan lukien akku, moottori, säädin ja runko, ovat yhden vuoden takuun piirissä. Takuu kattaa ilmaisen vaihdon takuuaikana, mukaan lukien postitus- ja valmistuskulut (ei koske ei-laadullisia ongelmia).

K2: Mitä minun pitäisi tehdä, jos akku on rikki tai ei toimi?

V: Huomio: Älä kosketa latausporttia metalliesineillä akun latauksen aikana, sillä se voi aiheuttaa oikosulun akussa. Jos akku vahingoittuu, ota yhteyttä osoitteeseen support@buybestgear.net ja lähetä liitteenä kuva tai video vahingoittuneesta akusta sekä ilmoita akun koodi (se löytyy akun pinnalla olevasta valkoisesta viivakoodista), jotta voimme olla yhteydessä ENGWE:n tukikeskukseen ja järjestää uuden osan vaihdon tai akun vaihdon.

K3: Puuttuuko iskunvaimentimesta jokin osa?

V: ENGWE:n iskunvaimentimessa on kaksi toiminnallista aluetta. Sininen painike on kytkin, jolla iskunvaimennus aktivoidaan, ja vastakkainen nuppi säätää iskunvaimennuksen voimakkuutta. Varmista, että iskunvaimennus on päällä ennen voimakkuuden säätämistä.

K4: Mitä minun pitäisi tehdä, jos säädin ei toimi?

V: Jos sinulla on säätimeen liittyviä ongelmia, lähetä meille säädinvirhekoodi (näkyy yleensä virheen ilmetessä) osoitteeseen support@buybestgear.net. Otamme yhteyttä ENGWE:n tukikeskukseen ratkaisuja varten mahdollisimman pian. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa itse tai säädin on viallinen, vaihdamme sen uuteen.

K5: Vahvistetaanko ENGWE:n pakkaus kuljetusvaurioiden estämiseksi?

V: Tällä hetkellä kaikissa ENGWE:n lähetyspakkauksissa on vaurioidenestotoimenpiteitä, jotka yleensä sisältävät täyteaineita rungon vahvistamiseksi tärinän ja kulumisen estämiseksi.

K6: Mistä voin hankkia ENGWE:n lisävarusteita?

V: ENGWE:n lisävarusteita ei tällä hetkellä voi ostaa erikseen. Jos sinulla on lisävarusteisiin liittyviä ongelmia, ota yhteyttä, autamme sinua mahdollisimman pian. 

Jos sinulla on jälkimyyntiin liittyviä kysymyksiä, ota yhteyttä: support@buybestgear.net. Muista liittää tilausnumerosi (esim. BBG1254) sähköpostiin saadaksesi paremman tuen. Jälkimyyntitiimimme ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Voit myös ottaa meihin yhteyttä verkkokeskustelun kautta.

Ystävällisin terveisin, BBG-tiimi.