Preguntas Frecuentes - ENGWE

Hola, bienvenido a las preguntas frecuentes sobre ENGWE en Buybestgear.com. Aquí enumeramos algunas preguntas frecuentes con respuestas. ¡Cualquier pregunta es bienvenida tanto a través del chat en línea como por correo electrónico!

P1: ¿Qué debo hacer si mi marco o partes se rompen mientras llega el paquete?

R: Si tiene problemas con las piezas del cuadro, comuníquese con nosotros a través de support@buybestgear.net y envíe la foto o el video de la parte dañada en los archivos adjuntos y ofrézcanos el código del cuadro (está en el grifo de su bicicleta), para que podamos comunicarnos con ENGWE centro de soporte para reemplazar la pieza nueva por usted. Cuadro de garantía detallado:

Nota: cuatro piezas principales, incluida la batería, el motor, el controlador y el marco, están garantizadas por un año. Reemplazo gratuito durante el período de garantía, incluidos los gastos de envío y producción (sin incluir problemas que no sean de calidad).

P2: ¿Qué debo hacer si mi batería está rota o no funciona?

R: Atención: no toque el puerto de carga con objetos metálicos cuando cargue la batería, de lo contrario, puede causar un cortocircuito en la batería. Si lamentablemente su batería está dañada, comuníquese con nosotros a través de support@buybestgear.net y envíe la foto o el video de la batería dañada en los archivos adjuntos y ofrézcanos el código de la batería (debe estar en el código de barras blanco en la superficie de la batería), para que podamos comunicarnos con el centro de soporte de ENGWE para reemplazar la pieza nueva o cambiar una batería nueva para usted.

P3: ¿Falta alguna parte del amortiguador?

R: El amortiguador de ENGWE tiene dos áreas funcionales. El botón azul es el interruptor, que se usa para encender la función de absorción, y la perilla opuesta se usa para ajustar la fuerza de absorción de impactos. Asegúrese de encender la función de amortiguador antes de ajustar la fuerza.

P4: ¿Qué debo hacer si mi controlador no funciona?

R: Si tiene algún problema relacionado con el controlador, envíenos el código de error del controlador (generalmente se muestra cuando ocurre un error) a través de support@buybestgear.net . Nos comunicaremos con el centro de soporte de ENGWE para obtener soluciones lo antes posible. Si no puede resolverlo usted mismo o si el controlador tiene algún problema de hardware, lo reemplazaremos por uno nuevo.

P5: ¿Se reforzará el embalaje de ENGWE para evitar daños durante el envío?

R: En la actualidad, todos los paquetes de envío de ENGWE tienen medidas de protección contra daños, que generalmente usan algunos rellenos para reforzar la carrocería del automóvil para evitar sacudidas y abrasiones.

P6: ¿Dónde puedo obtener accesorios ENGWE?

R: Los accesorios ENGWE no admiten la compra ahora. Si tiene algún problema con los accesorios, contáctenos, lo ayudaremos lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta posventa, comuníquese con: support@buybestgear.net . Recuerde adjuntar su número de pedido (por ejemplo, BBG1254) en el correo electrónico para obtener un mejor soporte. Nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto contigo en 24 horas en días laborables.

También puede contactarnos a través del chat en línea

Saludos cordiales, El equipo de BBG.