Domande frequenti - ENGWE

Ciao, benvenuto nelle FAQ su ENGWE su Buybestgear.com! Qui ne elenchiamo alcuni Domande frequenti con risposte. Qualsiasi domanda è benvenuta via chat online ed email!

D1: Cosa devo fare se il telaio o le parti si rompono all'arrivo del pacco?

A: Se hai problemi con le parti del telaio, ti preghiamo di contattarci tramite support@buybestgear.com e invia la foto o il video della parte danneggiata negli allegati e offrici il codice del telaio (è sul rubinetto della tua bici), in modo che possiamo comunicare con il centro di supporto ENGWE per sostituire la nuova parte per te. Tabella dettagliata della garanzia:

Nota: Quattro parti principali tra cui batteria, motore, controller e telaio sono garantite per un anno. Sostituzione gratuita durante il periodo di garanzia, comprese le spese di spedizione e di produzione (esclusi i problemi di non qualità).

Q2: Cosa devo fare se la mia batteria è rotta o non funziona?

A: Attenzione: non toccare la porta di ricarica con oggetti metallici durante la ricarica della batteria, altrimenti potrebbe causare un cortocircuito nella batteria. Se la tua batteria è purtroppo danneggiata, ti preghiamo di contattarci tramite support@buybestgear.com e inviare la foto o il video della batteria danneggiata negli allegati e offrirci il codice della batteria (dovrebbe essere nel codice a barre bianco sulla superficie della batteria), in modo che possiamo comunicare con il centro di supporto ENGWE per sostituire la nuova parte o cambiare una nuova batteria per te.

Q3: C'è qualche parte mancante dell'ammortizzatore?

A: L'ammortizzatore di ENGWE ha due aree funzionali. Il pulsante blu è l'interruttore, che viene utilizzato per attivare la funzione di assorbimento, e la manopola opposta viene utilizzata per regolare la forza di assorbimento degli urti. Assicurati di attivare la funzione di ammortizzatore prima di regolare la forza.

Q4: Cosa devo fare se il mio controller non funziona?

A: In caso di problemi relativi al controller, inviaci il codice di errore del controller (di solito visualizzato quando si verifica un errore) tramite support@buybestgear.com. Comunicheremo con il centro di supporto ENGWE per le soluzioni il prima possibile. Se non riesci a risolverlo da solo o il controller ha problemi hardware, ti sostituiremo con uno nuovo.

Q5: L'imballaggio di ENGWE sarà rinforzato per evitare danni durante la spedizione?

R: Al momento, tutti i pacchi di spedizione ENGWE hanno misure di protezione anti-danno, che generalmente utilizzano alcuni riempitivi per rinforzare la carrozzeria dell'auto per prevenire scuotimenti e abrasioni.

Q6: Dove posso trovare gli accessori ENGWE?

R: Gli accessori ENGWE non supportano l'acquisto ora. Se hai problemi con gli accessori, ti preghiamo di contattarci, ti aiuteremo il prima possibile. 

In caso di domande post-vendita, contattare: support@buybestgear.com. Ricordati di allegare il numero dell'ordine (ad esempio BBG1254) nell'email per ricevere un'assistenza migliore. Il nostro team post-vendita ti contatterà entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Puoi anche contattarci tramite chat online

Distinti saluti, Il Team BBG.