Domande frequenti - ENGWE

Ciao, benvenuto alle FAQ su ENGWE su Buybestgear.com! Qui elenchiamo alcune Domande Frequenti con le risposte. Qualsiasi domanda è benvenuta sia tramite chat online che email!

D1: Cosa devo fare se il telaio o i pezzi sono rotti all’arrivo del pacco?

R: Se hai problemi con parti del telaio, contattaci via support@buybestgear.net e invia in allegato foto o video della parte danneggiata, fornendoci il codice del telaio (è sul tubo sterzo della tua bici), così potremo comunicare con il centro assistenza ENGWE per sostituire la parte danneggiata. Tabella dettagliata della garanzia:

Nota: Quattro parti principali, inclusi batteria, motore, controller e telaio, sono garantite per un anno. Sostituzione gratuita durante il periodo di garanzia, inclusi costi di spedizione e produzione (esclusi problemi non legati alla qualità).

D2: Cosa devo fare se la batteria è rotta o non funziona?

R: Attenzione: Non toccare la porta di ricarica con oggetti metallici durante la ricarica della batteria, altrimenti potrebbe causare un cortocircuito. Se la tua batteria è danneggiata, contattaci via support@buybestgear.net e invia in allegato foto o video della batteria danneggiata, fornendoci il codice della batteria (dovrebbe essere nel codice a barre bianco sulla superficie della batteria), così potremo comunicare con il centro assistenza ENGWE per sostituire la parte o cambiare la batteria.

D3: Mancano parti dell’ammortizzatore?

R: L’ammortizzatore ENGWE ha due aree funzionali. Il pulsante blu è l’interruttore, usato per attivare la funzione di assorbimento, mentre la manopola opposta serve per regolare l’intensità dell’assorbimento. Assicurati di attivare la funzione dell’ammortizzatore prima di regolare l’intensità.

D4: Cosa devo fare se il controller non funziona?

R: Se hai problemi con il controller, inviaci il codice errore del controller (di solito mostrato in caso di errore) via support@buybestgear.net. Comunicheremo con il centro assistenza ENGWE per trovare una soluzione il prima possibile. Se non riesci a risolvere da solo o il controller ha problemi hardware, te ne forniremo uno nuovo.

D5: Il packaging ENGWE sarà rinforzato per prevenire danni durante la spedizione?

R: Attualmente, tutti i pacchi ENGWE hanno misure di protezione anti-danno, generalmente utilizzando materiali di riempimento per rinforzare la carrozzeria e prevenire scuotimenti e abrasioni.

D6: Dove posso acquistare accessori ENGWE?

R: Al momento gli accessori ENGWE non sono disponibili per l’acquisto. Se hai problemi con accessori, contattaci e ti aiuteremo il prima possibile. 

Se hai domande post-vendita, contatta: support@buybestgear.net. Ricorda di allegare il numero d’ordine (ad esempio BBG1254) nell’email per ricevere un supporto migliore. Il nostro team post-vendita ti risponderà entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Puoi anche contattarci tramite chat online

Cordiali saluti, Il Team BBG.