Häufig gestellte Fragen - ENGWE

Hallo, willkommen zu den FAQs zu ENGWE auf Buybestgear.com! Hier listen wir ein paar auf Häufig gestellte Fragen mit Antworten. Alle Fragen sind sowohl per Online-Chat als auch per E-Mail willkommen!

F1: Was soll ich tun, wenn mein Rahmen oder meine Teile beim Eintreffen des Pakets kaputt gehen?

A: Wenn Sie ein Problem mit Rahmenteilen haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@buybestgear.com und senden Sie das Foto oder Video des beschädigten Teils in Anhängen und teilen Sie uns den Rahmencode mit (er befindet sich am Wasserhahn Ihres Fahrrads), damit wir mit dem ENGWE-Supportcenter kommunizieren können, um das neue Teil für Sie zu ersetzen. Detaillierte Garantietabelle:

Notiz: Auf vier Hauptteile, einschließlich Batterie, Motor, Controller und Rahmen, wird ein Jahr garantiert. Kostenloser Ersatz während der Garantiezeit, einschließlich Porto- und Produktionskosten (ohne Qualitätsmängel).

F2: Was soll ich tun, wenn mein Akku defekt ist oder nicht funktioniert?

A: Achtung: Berühren Sie den Ladeanschluss beim Laden des Akkus nicht mit Metallgegenständen, da dies sonst zu einem Kurzschluss im Akku führen kann. Wenn Ihr Akku leider beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte über support@buybestgear.com und senden Sie das Foto oder Video der beschädigten Batterie in Anhängen und bieten Sie uns den Batteriecode an (er sollte sich im weißen Strichcode auf der Oberfläche der Batterie befinden), damit wir mit dem ENGWE-Support-Center kommunizieren können, um das neue Teil zu ersetzen oder zu wechseln eine neue Batterie für dich.

F3: Fehlt ein Teil des Stoßdämpfers?

A: Der Stoßdämpfer von ENGWE hat zwei Funktionsbereiche. Der blaue Knopf ist der Schalter, mit dem die Dämpfungsfunktion eingeschaltet wird, und der gegenüberliegende Knopf wird verwendet, um die Stoßdämpfungsstärke einzustellen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Stoßdämpferfunktion eingeschaltet ist, bevor Sie die Stärke einstellen.

F4: Was soll ich tun, wenn mein Controller nicht funktioniert?

A: Bei Controller-bezogenen Problemen senden Sie uns bitte den Controller-Fehlercode (wird normalerweise im Fehlerfall angezeigt) über support@buybestgear.com. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dem ENGWE Support Center für Lösungen in Verbindung setzen. Wenn Sie es nicht selbst lösen können oder der Controller Hardwareprobleme hat, werden wir Ihnen einen neuen ersetzen.

F5: Wird die Verpackung von ENGWE verstärkt, um Transportschäden zu vermeiden?

A: Derzeit verfügen alle ENGWE-Versandpakete über Maßnahmen zum Schutz vor Beschädigungen, bei denen im Allgemeinen einige Füllstoffe verwendet werden, um die Karosserie zu verstärken, um Erschütterungen und Abrieb zu verhindern.

F6: Wo erhalte ich ENGWE-Zubehör?

A: ENGWE-Zubehör unterstützt den Kauf derzeit nicht. Wenn Sie ein Problem mit dem Zubehör haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen. 

Bei After-Sales-Fragen wenden Sie sich bitte an: support@buybestgear.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer (z. B. BBG1254) in der E-Mail anzuhängen, um besseren Support zu erhalten. Unser After-Sales-Team wird sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie erreichen uns auch über Online Chat

Mit freundlichen Grüßen, Das BBG-Team.