Häufig gestellte Fragen - ENGWE

Hallo, willkommen bei den FAQ zu ENGWE auf Buybestgear.com! Hier listen wir einige häufig gestellte Fragen mit Antworten auf. Fragen sind sowohl über den Online-Chat als auch per E-Mail willkommen!

F1: Was soll ich tun, wenn mein Rahmen oder Teile bei der Ankunft des Pakets beschädigt sind?

A: Wenn Sie Probleme mit Rahmenteilen haben, kontaktieren Sie uns bitte über support@buybestgear.net und senden Sie ein Foto oder Video des beschädigten Teils als Anhang sowie den Rahmen-Code (er befindet sich am Steuerrohr Ihres Fahrrads), damit wir mit dem ENGWE-Supportcenter kommunizieren können, um das Teil für Sie zu ersetzen. Detaillierte Garantieübersicht:

Hinweis: Die vier Hauptteile Batterie, Motor, Controller und Rahmen sind für ein Jahr garantiert. Kostenloser Ersatz während des Garantiezeitraums, einschließlich Versand- und Produktionskosten (ausgenommen Probleme ohne Qualitätsmangel).

F2: Was soll ich tun, wenn meine Batterie defekt ist oder nicht funktioniert?

A: Achtung: Berühren Sie den Ladeanschluss beim Laden der Batterie nicht mit Metallgegenständen, da dies einen Kurzschluss in der Batterie verursachen kann. Wenn Ihre Batterie leider beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte über support@buybestgear.net und senden Sie ein Foto oder Video der beschädigten Batterie als Anhang sowie den Battericode (er befindet sich auf dem weißen Barcode auf der Oberfläche der Batterie), damit wir mit dem ENGWE-Supportcenter kommunizieren können, um das Teil zu ersetzen oder die Batterie auszutauschen.

F3: Fehlt ein Teil des Stoßdämpfers?

A: Der Stoßdämpfer von ENGWE hat zwei Funktionsbereiche. Der blaue Knopf ist der Schalter, mit dem die Dämpfungsfunktion ein- und ausgeschaltet wird, und der gegenüberliegende Drehknopf dient zur Einstellung der Dämpfungsstärke. Bitte stellen Sie sicher, dass die Dämpfungsfunktion eingeschaltet ist, bevor Sie die Stärke einstellen.

F4: Was soll ich tun, wenn mein Controller nicht funktioniert?

A: Wenn Sie Probleme mit dem Controller haben, senden Sie uns bitte den Controller-Fehlercode (wird normalerweise bei einem Fehler angezeigt) über support@buybestgear.net. Wir werden so schnell wie möglich mit dem ENGWE-Supportcenter Lösungen besprechen. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können oder der Controller einen Hardwaredefekt hat, ersetzen wir ihn durch einen neuen.

F5: Wird die Verpackung von ENGWE verstärkt, um Transportschäden zu vermeiden?

A: Derzeit verfügen alle ENGWE-Versandpakete über Schutzmaßnahmen gegen Beschädigungen, bei denen in der Regel Füllmaterialien verwendet werden, um den Fahrzeugrahmen zu verstärken und Erschütterungen sowie Abrieb zu verhindern.

F6: Wo kann ich ENGWE-Zubehör bekommen?

A: ENGWE-Zubehör ist derzeit nicht zum Kauf verfügbar. Wenn Sie Probleme mit Zubehör haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Wenn Sie Fragen zum After-Sales-Service haben, kontaktieren Sie bitte: support@buybestgear.net. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer (z. B. BBG1254) in der E-Mail bei, um besseren Support zu erhalten. Unser After-Sales-Team wird sich an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Sie können uns auch über den Online-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, das BBG-Team.