RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurücksenden möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter! Grundsätzlich akzeptieren wir Anträge auf Umtausch, Rückgabe oder Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels (maßgeblich ist der Sendungsverfolgungsdatensatz).
Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt haben, akzeptieren Sie standardmäßig die folgende Erstattungsrichtlinie.
| Order Status | Requirements | Refund Amount |
|---|---|---|
| Cancel orders within 48 hours (before dispatch) | Apply within 48 hours | 100% order amount |
| Cancel orders within 48 hours (after dispatch) | Apply within 48 hours | 70% of the order amount Note: Contact support@buybestgear.net to intercept the shipment—full refund for the successful interception, 30% deduction if failed |
| Cancel orders OVER 48 hours
(before dispatch) | - | 95% of the order amount (deduct 5% processing fee) |
| Dispatched but not signed (wrong shipping address) | Package returned to our warehouse and pass quality inspection. | 70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% processing fee) |
| Dispatched but not signed | 1. Reject the package upon arrival. 2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection. | 70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% order processing fee) |
| Deliverd | 1. Initiate a refund within 14 days of receipt of the goods. 2. The package is unopened, and the bike is unassembled. 3. The package is sent and the photos are approved. | 80% of the order amount (deduct 15% warehouse restocking fee + 5% order processing fee)
Note: Customer is responsible for all freight charges. |
Bedingungen, die unten NICHT für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigen:
- Lieferungen mit einer Dauer von mehr als 14 Tagen (laut Sendungsverfolgungsdaten).
- Verpackung geöffnet, E-Bike montiert oder Originalverpackung fehlt.
- Offiziell registrierte E-Bikes/Fahrräder.
- Leichte Kratzer oder Verschmutzungen.
- Die Größe des E-Bikes passt nicht. (Die empfohlenen Körpergrößenbereiche dienen nur als Orientierung und gelten nicht als gültiger Rückgabegrund.)
Zusätzliche Informationen
- Für Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % berechnet. Bitte rufen Sie an, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten, BEVOR Sie die Artikel zurücksenden. Genehmigte Rücksendungen MÜSSEN innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Rückgabegenehmigung an unsere Versandadresse geschickt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt. Der Kunde trägt sämtliche Frachtkosten für abgelehnte oder erneut versendete Lieferungen.
- Der Kunde trägt die Versandkosten für Hin- und Rückversand (die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung abgezogen).
- Von Ihnen zurückgesendete Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung oder den Versand beschädigt wurden, werden je nach Schadensumfang vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Reparieren Sie das Fahrrad selbst ohne die Genehmigung von BuyBestGears. Der auf der Seite RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE erwähnte Rückgabeprozess steht Ihnen nicht zur Verfügung.
Rückgabeprozess
Besonderer Hinweis zu Rückerstattungen
- Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 1–2 Werktage nach Eingang der zurückgesendeten Artikel. Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Zahlungsmethode ab.
- PayPal-Rückerstattungen können bis zu 48 Stunden dauern.
- Rückerstattungen auf Kreditkarten dauern etwa 7–14 Werktage. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen und etwaigen Zwischenstellen ab.
Kontaktieren Sie uns gerne.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
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