Customer support

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez des réponses claires sur les paiements, la livraison, les retours et votre commande Buybestgear.

Paiements

Modes de paiement, paiement en plusieurs fois et options de paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Klarna, Giropay, iDEAL, BLIK, Trustly et Sofort. Les options disponibles s’affichent lors du paiement et peuvent varier selon le pays.

Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ?

Oui. Lorsque Klarna est disponible, vous pouvez sélectionner une option de paiement en plusieurs fois lors du passage en caisse. L’approbation, les limites de dépenses et les conditions de remboursement sont déterminées par Klarna. Pour les commandes dépassant la limite disponible de Klarna, veuillez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions vous expliquer les options disponibles.

Puis-je payer par virement bancaire ?

Oui, le virement bancaire est disponible pour les commandes éligibles. Veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir les instructions de paiement. Votre commande sera traitée après réception et confirmation du paiement.

Puis-je payer à la livraison en espèces ?

Non. Nous ne proposons actuellement pas le paiement à la livraison.

Expédition et livraison

Délais d’expédition, estimations de livraison et suivi des commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi une fois votre colis expédié. Vous pouvez également consulter la page Suivre votre commande et saisir vos informations de suivi. Les événements de suivi peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître après l’expédition.

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été expédiée après trois jours ouvrés ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Un article en prévente, un jour férié, une vérification des stocks ou une vérification de l’adresse peut prolonger ce délai. Les dates d’expédition des articles en prévente sont indiquées sur la page du produit. Si un autre retard affecte votre commande, nous vous contacterons pour vous tenir informé.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition, hors produits en prévente. Le délai exact dépend de la destination, du transporteur et des conditions locales. Votre confirmation d’expédition inclut un numéro de suivi pour vous permettre de suivre la livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez support@buybestgear.com dès que possible et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre nouvelle adresse complète. Nous essaierons de modifier une commande qui n’est pas encore en cours de traitement, mais l’adresse ne peut pas être changée après l’expédition du colis.

Retours et remboursements

Conseils sur l’éligibilité aux retours, l’autorisation et les remboursements.

Acceptez-vous les retours ?

Les commandes éligibles peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. L’éligibilité au retour et les éventuels frais applicables dépendent de l’état de l’article et des circonstances de la commande. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement avant de demander un retour.

Comment commencer un retour ?

Envoyez un e-mail à support@buybestgear.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et les photos ou vidéos pertinentes. Attendez l’autorisation de retour et l’adresse de retour correcte avant d’expédier quoi que ce soit. Les retours autorisés doivent être envoyés dans les 10 jours suivant leur approbation. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception d’un retour approuvé, nous inspectons l’article et confirmons le résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement utilisé à l’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire avant que le crédit n’apparaisse.

Commandes et assistance

Réductions, modifications de commande et assistance après-vente.

Comment utiliser un code promo ?

Passez à la caisse et repérez le champ du code de réduction dans le récapitulatif de la commande. Sur mobile, vous devrez peut-être sélectionner Afficher le récapitulatif de la commande au préalable. Saisissez le code exactement comme indiqué, sélectionnez Appliquer et vérifiez que la réduction apparaît avant de finaliser le paiement. Une seule réduction peut être appliquée, sauf indication contraire de l’offre.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez immédiatement un e-mail à support@buybestgear.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant le début de la préparation de la commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler.

Comment obtenir un service après-vente ?

Envoyez un e-mail à support@buybestgear.com en indiquant votre numéro de commande, une description claire du problème, ainsi que des photos ou une vidéo si nécessaire. Notre équipe d’assistance répond généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de promotions et confirmez que l’adresse e-mail utilisée lors du paiement est correcte. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez support@buybestgear.com en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et la référence du paiement afin que nous puissions retrouver la commande.