POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider ! En règle générale, nous acceptons les demandes d’échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l’article (selon les informations de suivi de la commande).
Remarque : Si vous avez payé votre commande avec succès, vous acceptez par défaut la politique de remboursement suivante.
| Order Status | Requirements | Refund Amount |
|---|---|---|
| Cancel orders within 48 hours (before dispatch) | Apply within 48 hours | 100% order amount |
| Cancel orders within 48 hours (after dispatch) | Apply within 48 hours | 70% of the order amount Note: Contact support@buybestgear.net to intercept the shipment—full refund for the successful interception, 30% deduction if failed |
| Cancel orders OVER 48 hours
(before dispatch) | - | 95% of the order amount (deduct 5% processing fee) |
| Dispatched but not signed (wrong shipping address) | Package returned to our warehouse and pass quality inspection. | 70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% processing fee) |
| Dispatched but not signed | 1. Reject the package upon arrival. 2. Package returned to our warehouse and pass quality inspection. | 70% of the order amount (deduct 10% return shipping fee + 15% restocking fee + 5% order processing fee) |
| Deliverd | 1. Initiate a refund within 14 days of receipt of the goods. 2. The package is unopened, and the bike is unassembled. 3. The package is sent and the photos are approved. | 80% of the order amount (deduct 15% warehouse restocking fee + 5% order processing fee)
Note: Customer is responsible for all freight charges. |
Conditions NON éligibles au retour ou au remboursement ci-dessous :
- Livraisons dépassant 14 jours (selon les données de suivi).
- Emballage ouvert, vélo électrique assemblé ou emballage d’origine manquant.
- Vélos électriques/vélos officiellement enregistrés.
- Rayures mineures ou saleté.
- La taille du vélo électrique ne convient pas. (Les plages de taille recommandées sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un motif de retour valable.)
Informations supplémentaires
- Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués aux retours. Veuillez appeler pour obtenir une autorisation de retour AVANT de renvoyer les articles. Les retours autorisés DOIVENT être expédiés à notre adresse de livraison dans les 10 jours suivant la date d’approbation du retour. Les retours non autorisés seront refusés. Le client est responsable de tous les frais de transport liés aux expéditions refusées ou réacheminées.
- Le client paie les frais d’expédition dans les deux sens (les frais d’expédition initiaux sont déduits du remboursement).
- Le coût des produits retournés endommagés en raison d’une manipulation ou d’une expédition inadéquate sera déduit en fonction de l’état des dommages.
- Réparez vous-même le vélo sans l’approbation de BuyBestGears, la procédure de retour mentionnée sur la page « POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT » ne vous est pas accessible.
Processus de retour
Remarque importante concernant les remboursements
- Le traitement des remboursements prend 1 à 2 jours ouvrés après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.
- Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu’à 48 heures.
- Les remboursements par carte bancaire prennent environ 7 à 14 jours ouvrés. Le délai exact dépend de l’émetteur de votre carte bancaire et des éventuels intermédiaires.
N’hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter.
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