POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider ! En règle générale, nous acceptons les demandes d'échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'article (sous réserve du suivi de la commande).
Remarque : Si vous avez réussi à payer votre commande, vous acceptez la politique de remboursement suivante par défaut.
| Statut de la commande | Conditions | Montant du remboursement |
|---|---|---|
| Annuler les commandes dans les 48 heures (avant l'expédition) | Postulez sous 48h | 100 % du montant de la commande |
| Annuler les commandes dans les 48 heures (après expédition) | Postulez sous 48h | 70% of the order amount Note: Contact support@buybestgear.net to intercept the shipment—full refund for the successful interception, 30% deduction if failed |
| Annuler les commandes PLUS DE 48 heures
(avant expédition) | - | 95% du montant de la commande (déduire 5 % de frais de traitement) |
| Expédié mais non signé (mauvaise adresse de livraison) | Le colis est retourné à notre entrepôt et passe l'inspection de qualité. | 70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de réapprovisionnement + 5 % de frais de traitement) |
| Envoyé mais non signé | 1. Rejetez le colis à l'arrivée. 2. Le colis est retourné à notre entrepôt et a passé l'inspection de qualité. | 70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de réapprovisionnement + 5 % de frais de traitement de la commande) |
| Livré | 1. Initiate a refund within 14 days of receipt of the goods. 2. The package is unopened, and the bike is unassembled. 3. The package is sent and the photos are approved. | 80 % du montant de la commande (déduisez 15 % de frais de réapprovisionnement en entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande)
Remarque : Le client est responsable de tous les frais de transport. |
Conditions NOT Eligible for Return or Refund Below：
- Deliveries exceeding 14 days (per tracking records).
- Package opened, e-bike assembled, or original packaging missing.
- E-bikes/bikes officially registered.
- Minor scratches or dirt.
- E-bike size does not fit. (recommended height ranges are for reference only and do not qualify as valid return reasons).
Additional Information
- A 25% restocking fee will be assessed on returns. Please call to get a return authorization BEFORE you send back the items. Authorized returns MUST be shipped within 10 days from return approval date to our shipping address. Unauthorized returns will be refused. Customer is responsible for all freight charges on refused or re-consigned shipments.
- Le client paie l'expédition dans les deux sens (les frais d'expédition d'origine sont retenus sur le remboursement).
- Returned products that were damaged due to improper handling/shipping will be deducted from your cost based on the damage situation of products。
- Repair the bike yourself without the BuyBestGears'approval, the return process mentioned on the RETURN & REFUND POLICY page is not available for you.
Processus de retour
Remarque spéciale sur les remboursements
- Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.
- Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures.
- Les remboursements par carte de crédit prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. L'heure précise dépend de votre compagnie de carte de crédit et de tout intermédiaire.
N'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter
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