Foire aux questions - ENGWE

Bonjour, bienvenue dans la FAQ sur ENGWE sur Buybestgear.com ! Nous énumérons ici quelques Questions fréquemment posées avec des réponses. Toutes les questions sont les bienvenues via le chat en ligne et par e-mail !

Q1 : Que dois-je faire si mon cadre ou des pièces sont cassés lors de l'arrivée du colis ?

A: si vous avez un problème de pièces de cadre, veuillez nous contacter via support@buybestgear.com et soumettez la photo ou la vidéo de la pièce endommagée en pièces jointes, et offrez-nous le code du cadre (il se trouve sur le robinet de votre vélo), afin que nous puissions communiquer avec le centre d'assistance ENGWE pour remplacer la nouvelle pièce pour vous. Tableau de garantie détaillé :

Noter: Quatre pièces principales comprenant la batterie, le moteur, le contrôleur et le cadre sont garanties pendant un an. Remplacement gratuit pendant la période de garantie, y compris les frais de port et de production (hors problèmes de non-qualité).

Q2 : Que dois-je faire si ma batterie est cassée ou ne fonctionne pas ?

A : Attention : Ne touchez pas le port de charge avec des objets métalliques lors de la charge de la batterie, sinon cela pourrait provoquer un court-circuit dans la batterie. Si votre batterie est malheureusement endommagée, veuillez nous contacter via support@buybestgear.com et soumettez la photo ou la vidéo de la batterie endommagée en pièces jointes, et offrez-nous le code de la batterie (il devrait être dans le code à barres blanc sur la surface de la batterie), afin que nous puissions communiquer avec le centre d'assistance ENGWE pour remplacer la nouvelle pièce ou changer une nouvelle batterie pour vous.

Q3 : Y a-t-il une partie manquante de l'amortisseur ?

R : L'amortisseur d'ENGWE a deux domaines fonctionnels. Le bouton bleu est l'interrupteur, qui est utilisé pour activer la fonction d'absorption, et le bouton opposé est utilisé pour régler la force d'absorption des chocs. Veuillez vous assurer d'activer la fonction d'amortisseur avant de régler la force.

Q4 : Que dois-je faire si ma manette ne fonctionne pas ?

R : Si vous rencontrez des problèmes liés au contrôleur, veuillez nous envoyer le code d'erreur du contrôleur (généralement affiché lorsqu'une erreur se produit) via support@buybestgear.com. Nous communiquerons avec le centre de support ENGWE pour des solutions dès que possible, si vous ne pouvez pas le résoudre vous-même ou si le contrôleur a des problèmes matériels, nous vous remplacerons un nouveau.

Q5 : L'emballage d'ENGWE sera-t-il renforcé pour éviter les dommages dus au transport ?

R : À l'heure actuelle, tous les colis d'expédition ENGWE comportent des mesures de protection anti-dommages, qui utilisent généralement des charges pour renforcer la carrosserie de la voiture afin d'éviter les secousses et l'abrasion.

Q6 : Où puis-je me procurer des accessoires ENGWE ?

A: les accessoires ENGWE ne prennent pas en charge l'achat maintenant. Si vous avez un problème d'accessoires, veuillez nous contacter, nous vous aiderons dans les plus brefs délais. 

Si vous avez des questions sur le service après-vente, veuillez contacter : support@buybestgear.com. N'oubliez pas de joindre votre numéro de commande (par exemple BBG1254) dans l'e-mail pour obtenir une meilleure assistance. Notre équipe après-vente vous contactera dans les 24 heures les jours ouvrables.

Vous pouvez également nous contacter via discussion en ligne

Meilleures salutations, L'équipe BBG.