Foire aux questions - ENGWE

Bonjour, bienvenue dans la FAQ sur ENGWE sur Buybestgear.com ! Ici, nous listons quelques Questions Fréquemment Posées avec leurs réponses. Toutes vos questions sont les bienvenues via le chat en ligne et par email !

Q1 : Que dois-je faire si mon cadre ou mes pièces sont cassés à l'arrivée du colis ?

R : Si vous avez un problème avec des pièces du cadre, veuillez nous contacter via support@buybestgear.net et envoyer en pièce jointe une photo ou une vidéo de la pièce endommagée, ainsi que le code du cadre (il se trouve sur le tube de votre vélo), afin que nous puissions communiquer avec le centre de support ENGWE pour vous faire remplacer la pièce. Tableau détaillé de la garantie :

Note : Les quatre pièces principales, à savoir la batterie, le moteur, le contrôleur et le cadre, sont garanties un an. Remplacement gratuit pendant la période de garantie, y compris les frais de port et de production (hors problèmes non liés à la qualité).

Q2 : Que dois-je faire si ma batterie est cassée ou ne fonctionne pas ?

R : Attention : Ne touchez pas le port de charge avec des objets métalliques lors de la recharge de la batterie, cela pourrait provoquer un court-circuit. Si votre batterie est malheureusement endommagée, veuillez nous contacter via support@buybestgear.net et envoyer en pièce jointe une photo ou une vidéo de la batterie endommagée, ainsi que le code de la batterie (il se trouve sur le code-barres blanc à la surface de la batterie), afin que nous puissions communiquer avec le centre de support ENGWE pour vous faire remplacer la pièce ou changer la batterie.

Q3 : Y a-t-il une pièce manquante sur l’amortisseur ?

R : L’amortisseur ENGWE comporte deux zones fonctionnelles. Le bouton bleu est l’interrupteur, utilisé pour activer la fonction d’absorption, et le bouton opposé sert à régler la force d’absorption des chocs. Veuillez vous assurer d’activer la fonction d’amortisseur avant de régler la force.

Q4 : Que dois-je faire si mon contrôleur ne fonctionne pas ?

R : Si vous avez un problème lié au contrôleur, veuillez nous envoyer le code d’erreur du contrôleur (généralement affiché en cas d’erreur) via support@buybestgear.net. Nous communiquerons avec le centre de support ENGWE pour trouver une solution au plus vite. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même ou si le contrôleur présente un défaut matériel, nous vous en enverrons un nouveau.

Q5 : L’emballage ENGWE est-il renforcé pour éviter les dommages lors du transport ?

R : Actuellement, tous les colis ENGWE sont protégés contre les dommages, généralement avec des matériaux de remplissage pour renforcer le cadre et éviter les secousses et l’usure.

Q6 : Où puis-je obtenir des accessoires ENGWE ?

R : Les accessoires ENGWE ne sont pas disponibles à l’achat pour le moment. Si vous avez un problème avec des accessoires, veuillez nous contacter, nous vous aiderons dès que possible. 

Si vous avez des questions après-vente, veuillez contacter : support@buybestgear.net. N’oubliez pas de joindre votre numéro de commande (par exemple BBG1254) dans l’email pour un meilleur support. Notre équipe après-vente vous répondra sous 24 heures les jours ouvrables.

Vous pouvez également nous contacter via le chat en ligne

Cordialement, L’équipe BBG.